Opiniones sobre la agencia de viajes de Vesselin

Respuesta de la agencia: ¡Muchas gracias por su comentario, Antonio! Me gustaría responder a su comentario y aclarar algunas cosas sobre los asuntos del itinerario. En primer lugar debo explicar que el itinerario y el viaje fueron elaborados, según las exigencias del cliente que nos solicitó un viaje muy variado que incluya pueblos típicos, monasterios, senderismo y 4-5 días de playa de allí el nombre del viaje - PUEBLOS TÍPICOS, SENDERISMO Y PLAYA. Un viaje así, no puede ser homogéneo, por esa razón, nosotros como agencias tenemos publicados y elaborados dos viajes separados: Pueblos típicos y monasterios y otro Cultura y Playa en Bulgaria. El viaje Como entenderán y según el comentario, un viaje así no se puede definir como un viaje para hacer sólo en invierno, ya que es poca la gente que en invierno pida disfrutar de la playa 4 - 5 días, tomando el sol. Además, nos habías exigido un hotel de mayor categoría en la estancia en la playa, de allí la categoría alta del hotel que le habíamos ofrecido durante la estancia en la playa que se diferencia sustancialmente de los demás hoteles durante el recorrido. En segundo lugar, nos habías exigido dos jornadas de senderismo con guía de montaña. Normalmente, las rutas de senderismo se hacen en regiones montañosas y es verdad que en una de la región que se hizo una de las rutas ofrecidas estaba en una zona con pistas de esquí, pero es una zona que se puede disfrutar tanto en invierno, como en verano por la naturaleza. La verdad es que no entiendo su queja respecto a esto. Debo decir también que en ningún momento fuiste alojado en pensiones, sino en hoteles y casas rurales, además, todas las páginas web de los hoteles ofrecidos te fueron enviadas antes de reservar el viaje y las habías aceptado, después de haber tenido la posibilidad de consultar las características de cada uno de ellos. Nos habías solicitado también alguna noche en algún monasterio y así fue, te alojaste en el Monasterio de Glozhen. Normalmente, cuando uno se aloja en un monasterio tiene que saber que las condiciones no son de un hotel de lujo y en este caso no puede ser que no se note la diferencia de categoría. En cuanto al hotel cerrado y abierto sólo y únicamente para vosotros, según el comentario, era una casa rural y no un hotel de lujo, ya que desde allí se tuvo que organizar la salida para la jornada de senderismo. A pesar de todo y para vuestro bien estar, creo que hemos sabido reaccionar y cambiar el hotel para las próximas dos noches en media hora con otro hotel de una categoría bastante superior y todo esto sin ningún suplemento, aunque como ya comenté, conocías los hoteles y sus categorías de antemano. En cuanto al GPS, es un problema del que hemos sabido de este mismo comentario. No nos comentaste nada durante el viaje, al contrario, hubiéramos intentado solucionar el problema. En conclusión, creo que hemos respondido a tus exigencias, elaborando este viaje, según tu solicitud y demanda de servicios, y hemos estado a su plena disponibilidad telefónicamente en todo momento como has podido afirmar, ya que nos habías solicitado varias modificaciones de los servicios contratados que realizamos rápidamente y sin ningún suplemento por nuestra parte (cambio del lugar de entrega del vehículo de alquiler, la modificación de las dos rutas de senderismo por un problema de salud del cliente, el cambio del hotel en Bansko, etc.). Saludos cordiales