¿Sabías que si has pagado un viaje con tu tarjeta de crédito es probable que ya tengas un seguro de viaje que cubre las principales incidencias que te pueden ocurrir durante tu estancia en el extranjero?
En mi viaje a Argentina, por culpa de (gracias a) un retraso, el seguro de la tarjeta VISA me devolvió 1200 €. De mi reciente viaje a Indonesia, me han devuelto otros 1200€. De acuerdo, en ambos casos sufrí retrasos importantes que en su momento fueron incómodos, pero recuperar 2400€ hace olvidar esas horas perdidas y ayudan a empezar a ahorrar para el siguiente viaje. Después de los viajes a Indonesia y a Argentina, ya puedo pensar en mi próximo destino.
En los consejos de viaje de hace unas semanas os explicamos de forma sencilla y detallada el mundo de los seguros de viaje y las coberturas que (a lo mejor sin saberlo) puede que ya tengas por el mero hecho de haber pagado tu viaje con una tarjeta VISA. Hoy os explicamos los seguros que van asociados a estas tarjetas de crédito y que mucha gente tiene sin saberlo. Ambas son entradas largas, y probablemente no necesitáis leerlas ahora, pero la próxima vez que vayáis de viaje no olvidéis pasar por aquí y tomar buena nota (o al menos imprimirlo por si acaso necesitáis leerlo en mitad de un viaje). Contratar un seguro de viaje (o utilizar el seguro de viaje de tu tarjeta de crédito) es más sencillo y útil de lo que la mayoría de personas cree…

Las tarjetas de crédito y seguros de viaje vinculados

Yo siempre pago los viajes con la tarjeta de crédito, y ya en dos ocasiones el seguro de viajes vinculado a mi tarjeta VISA nos ha devuelto a mi mujer y a mí 1200 € por el retraso del vuelo y consiguiente pérdida de conexión con el siguiente avión. La verdad es que, a pesar del malestar que se te queda cuando te enteras del retraso del vuelo, luego el enfado diluye cuando ves que el viaje te sale algo más “barato”.
Lógicamente cada seguro tienes sus cláusulas. Por eso conviene revisarlo antes, para ver si se ajusta a las necesidades de cada uno y saber cómo actuar en el caso de necesitarlo.
Como digo, mi tarjeta de crédito (gratuita) tiene vinculado un seguro de viajes con unas condiciones muy buenas. Por ejemplo, si se retrasa un vuelo más de 12 horas o si se tiene que hacer noche, se me reintegran 300 euros. Si además se pierde la conexión con otro vuelo previamente contratado, se me devuelven otros 300 euros. En el caso de urgencia médica, me cubren hasta 18000 euros. Y si me pierden las maletas en el viaje, me reintegran hasta 1200 euros.
Si tu tarjeta de crédito no tuviera asociado un seguro de viajes o si sus cláusulas no fueran muy ventajosas, conviene contratar un seguro de viajes. No por pagar más se van a tener mejores coberturas. Buscando un poco se pueden encontrar seguros para viajes internacionales de dos ó tres semanas que por menos de 50 euros cubren las principales contingencias que en un viaje pueden surgir como gastos médicos, regreso anticipado en caso de enfermedad de un familiar o robo sufrido durante la estancia en el extranjero.

¿Qué debes hacer si, por ejemplo, se retrasa tu vuelo?

Como digo, a mí es la segunda vez que me pasa. La primera en mi viaje a Argentina. La segunda, volviendo de Indonesia.
Lo primero que hay que hacer es solicitar a la compañía aérea un justificante sellado en el que se indique el motivo del retraso o cancelación del vuelo así como la hora de salida prevista y la hora de salida real.

Justificante Thai Airways
Justificante de Thai Airways por retraso en un vuelo

Este justificante hay que guardarlo como oro en paño ya que sino tendrás problemas para reclamar al seguro.
También hay que solicitar y cumplimentar en el mostrador de Aena una hoja de reclamaciones en donde se solicite a la compañía aérea la garantía de los derechos que como pasajero se tienen cuando se produce un retraso o cancelación del vuelo. Si se está fuera de España, habrá que hacerlo al regresar. Aena hará llegar esta reclamación a la compañía en cuestión. Probablemente la compañía se excuse en algún resquicio no contemplado en la Ley, pero si no se pone la reclamación, la batalla está perdida antes de empezar. Hay que quedarse una copia de esa reclamación, que será la que se envíe al seguro de viajes.

Reclamación a Aena
Reclamación presentada en Aena

Como comentaba más arriba, es muy importante tener tanto ese justificante sellado de la compañía aérea como una copia de la hoja de reclamaciones, para que el seguro tenga constancia de que has hecho los trámites oportunos antes de solicitar las indemnizaciones contempladas en sus cláusulas.
Estos dos documentos, junto con las tarjetas de embarque y el justificante del pago del viaje con la Visa, hay que mandarlos a la compañía aseguradora en un plazo determinado para iniciar los trámites de reembolso de las cantidades establecidas en su condicionado. Este procedimiento ya dependerá de cada aseguradora y deberás ponerte en contacto con ella lo antes posible para que te indiquen cómo y dónde enviarles dichos documentos.
Un buen seguro te pagará una cantidad de dinero como compensación por los daños y perjuicios ocasionados por la incidencia. Hay otros seguros que se limitan a pagar hasta ciertas cantidades de dinero por los objetos comprados como necesidad surgida por el retraso o cancelación del vuelo. En ese caso, hay que guardar los justificantes de compra para mandarlos a la aseguradora junto con el resto de documentos arriba indicados.
De cualquier modo, lo más práctico es llevarse el condicionado del seguro de viaje con la documentación del viaje para no tener dudas en caso de sufrir alguna incidencia. En el condicionado viene un número de póliza que habrá que indicar cuando te pongas en contacto con la aseguradora.

Aeropuerto de Iguazú
Aeropuerto de Iguazú

Derechos del pasajero

Independientemente de que se tenga contratado un seguro de viajes, todo viajero tiene una serie de derechos que las compañías de vuelo deberían cumplir, como por ejemplo, en los casos en los que el retraso implica hacer noche en el lugar, la compañía aérea debería correr con los gastos de alojamiento, cena y desayuno en un hotel, y el traslado de los viajeros del aeropuerto hasta el hotel y del hotel al aeropuerto.
Para más información sobre los derechos de los viajeros, puedes consultar el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 11 de Febrero de 2004, en vigor desde el 17 de Febrero de 2005, y que establece unas normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso en los vuelos.

Consejos generales

En resumen, destaco algunos consejos sobre los seguros de viajes:

  • Comprobar si tu tarjeta de crédito tiene un seguro de viajes y llevar encima su condicionado. En mi caso, la tarjeta de crédito que tengo, una Visa Oro Obsidiana de Bankinter (www.obsidiana.es) tiene vinculado un seguro de viajes con SOS SEGUROS Y REASEGUROS, S.A que incluye unas condiciones muy buenas, especialmente para los casos de pérdidas de conexiones, retrasos, cancelaciones de vuelos o pérdida de equipaje.
  • Comprobar si tu seguro de hogar te cubre los robos en tus alojamientos durante tu viaje. No es lo habitual pero algunos como Seguros Atlantis sí que lo cubren.
  • Contratar un seguro de viaje si tu tarjeta de crédito no tuviera ninguno vinculado, o si éste no se ajustase a tus necesidades. Seguros Columbus Direct es una compañía de seguros que ofrece seguros muy completos a precios muy ajustados. Seguros IATI  se caracteriza por tener muy buena cobertura médica. Europ-Assistance y Europea De Seguros (www.europeadeseguros.com) también tienen buenas condiciones, aunque no son de los baratos.
  • Mírate el Reglamento 261/2004, aunque lo mejor es que le hagas un hueco junto con la documentación del viaje.

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12 Comentarios

  3. En principio bien, por los consejos. Pero cuando citan a Europ Assistance entre las compañías con las que contratar un seguro ¡error total! Europ Assistance dejó a mi hija tirada en Irlanda, sin ningún tipo de ayuda, ni consejo siquiera, sobre cómo regresar lo más rápido posible a España por enfermedad grave de su madre.
    Europ Assistance se enreda en trámites burocráticos para eludir su compromiso de facilitar el regreso en tal caso. Cuando mi hija logró llegar a España su madre, mi mujer, ya había fallecido.
    La Dirección General de Seguros, ante nuestra reclamación, dictaminó que Europ Assistance había actuado incorrectamente. Como el dictamen es sólamente consultivo, E.A. ni siquiera se disculpó por su actitud.

    • Hola Agustín, sentimos lo ocurrido. En nuestros comentarios queremos destacar la importancia de llevar un “buen” seguro de viaje. Y digo “buen” entre comillas porque aunque sus clásulas sean buenas, es verdad que nunca sabes por donde van a salir cuando los necesitas. En muchos casos te sacan de buenos apuros pero también es cierto que en otras ocasiones se hacen valer de cualquier resquicio o interpretación del condicionado para aplicarlo a su voluntad e interés. A mi personalmente me ha tocado “pelar” en varias ocasiones con las aseguradoras, incluso en estos momentos estoy en reclamaciones contra “Insurance Bookers”, otra de las compañías cuyos condicionado se puede considerar bueno, porque lo han interpretado como han querido y luego lo han aplicado como más les ha interesado, compensándonos con un tercio de lo que deberían darnos (después de haber tenido un accidente de coche con vuelta de campana). Si yo ahora tuviera que opinar de “Insurance Bookers” diría que sus claúsulas son buenas pero en nuestro caso apenas nos ha servido cuando lo hemos necesitado…..
      Así, el objetivo de este comentario era comparar las coberturas de varias compañias de seguros para que aquellos viajeros con menos “experiencia” en este tema se queden con una visión general. Pero agradecemos comentarios y aclaraciones como la tuya donde queda patente las buenas y, como en tu caso, malas prácticas de las compañías de seguros.
      Un saludo, Alberto

  4. Hola, me llamo Rocio, Estaba mirando vuestra pagina en relacion a los seguros de viaje ya que el año pasado me saque un seguro con Mapfre que me costo 250 euros y en el viaje me perdieron la maleta, haciendo la cuenta por lo bajo perdi casi 2000 euros (bota, saco, cazadora, la mochila…) la cuestion es que mapfre me ha devuelto 300 euros y gracias… por perdida definitiva de equipaje. Me gustaria que me informarais si eso es posible o puedo reclamar. mil gracias
    Tambien que nos vamos ahora a Indonesia y que seguro se cogio Alberto que le remuneraban hasta si un vuelo se retrasaba.
    Muchisimas gracias

  5. Hola Rocio,
    te intento contestar desde el punto de vista de mi experiencia, no como un profesional ya que no me dedico a los seguros.
    Sobre la reclamación a la compañía aseguradora, si no estás conforme con la compensación deberías reclamar en primer lugar al Defensor del Asegurado de la propia compañía. Mapfre te debería dar la dirección de su oficina del Defensor del Asegurado y tendrías que mandarles una carta certificada con acuse de recibo indicando en ella lo reclamado y adjuntando los tickets de compra en la medida de lo posible. Si aún así sigues sin estar de acuerdo con su resolución, ya tendrías que ponerte en contacto con la Dirección General de Seguros (http://www.dgsfp.meh.es). Sobre esta entidad no te puedo dar recomendaciones porque aún no he tenido que tratar con ellos.
    Sobre el seguro de viaje para Indonesia, mi recomendación es que pagues con tu tarjeta de crédito y revises el seguro de viaje que lleve vinculado tu tarjeta, que probablemente tendrás uno gratuito. En mi caso, tengo una visa oro de Obsidiana (es una tarjeta visa gratuita) cuyo seguro de viajes es bastante bueno para las contingencias relativas a retrasos de vuelos y pérdidas de conexión. En otros apartados como la atención médica se queda escaso según el destino al que vayas.
    Si no pagas con tarjeta de crédito, o si tu tarjeta de crédito no tiene ese seguro gratuito o en el caso de que su condicionado sea muy flojo entonces te recomiendo contratar un seguro de viaje. En mi caso, el último que contraté lo hice con Columbus Direct (www.columbusdirect.com/es) y, aunque con bastante tardanza, nos han resuelto correctamente un incidente que tuvimos (realmente nos confirmaron el pago pero aún estamos pendiente de recibirlo). Otra aseguradora cuya relación condiciones/precio es correcta es Insurance Bookers (www.insurancebookers.es) pero mi experiencia con ellos en el caso de otro incidente que sufrimos en otro viaje fue bastante lamentable, incluso abusivo en mi opinión. Desde esta experiencia personal yo ya no la recomiendo a quien me pregunta por una aseguradora. Pero como en todo, seguro que hay gente a la que le ha ido bien con dicha compañía.
    Sea como sea, en caso de sufrir una contingencia siempre, siempre, siempre vas a tener que “luchar” contra la aseguradora. Para empezar, te va a pedir cantidad de documentación (viene indicado en el condicionado de cada seguro) y mucha gente ya desiste por no molestarse en solicitar los justificantes a la compañia aérea o a donde corresponda. En otras ocasiones, como me ha ocurrido en varias viajes, probablemente la aseguradora te dirá que no cumples ciertas condiciones y tú te tienes que molestar en escribirles una y otra vez hasta que ya no tienen argumentos para negarse a compensarte por lo que tienes derecho. Por eso es muy, muy importante leerese de arriba a abajo el condicionado para saber a qué tienes derecho y que no te intenten confundir para evitarse pagar lo que deben.
    Una cosa bastante habitual es el retraso de vuelo y pérdida de la conexión. En estos casos es importante que la compañía aérea te haga un justificando indicando el motivo, la fecha prevista y le fecha real de salida. En el caso de pérdida de maleta como fue tu caso, te debería dar un escrito indicando tal incidencia y, si han recuperado la maleta, entonces la fecha y hora de entrega (casi todas las aseguradoras te compensan según las horas transcurridas desde que te perdieron la maleta hasta que te le enviaron a tu lugar de destino).
    Comentas que sólo te pagaron 300 euros. Realmente parece una cantidad ridícula según lo que hayas perdida pero es probable que en sus condiciones vengan unos límites pora artículo ridículamente bajos y por eso te hayan compensado con tan poca cantidad. Como te comento, sobre esto no te puedo decir si es lo correcto o no porque no conozco las condiciones del seguro que sacaste y lo mejor es que revises toda la letra pequeña de ese seguro de viaje y así verás si se ajustaron a su condicionado o “se relajaron” en sus obligaciones.
    Espero haberte aclarado algo.
    Saludos desde BuscoUnViaje.com
    Alberto

  7. Buenos días a todos,
    tengo una duda, es acerca de una perdida de maleta, tienes derecho a una idemnización por parte de un seguro una vez te haya indemnizado Iberia??? Porque ya que lo contratas debería ir a parte de la indemnizacion que te de la compañia aerea no??
    Muchas rcias,
    un saludo

  8. Hola Toni,
    yo entiendo que dependerá del seguro que tengas contratado. La mayoría te compensan por la parte que, en tu caso, no te hubiera indemnizado la compañía aérea. Si tu compañía aérea no te indenmiza por el valor total de la maleta, el seguro te debería cubrir el restante hasta alcanzar el valor del contenido de la maleta perdida.
    Creo haber visto algún seguro en el que te paga una cantidad por pérdida de maleta, sin importar si la companñia transportista ya te haya compensado la pérdida o no.
    Pero como te digo, lo más habitual es que te paguen la cantidad restante que no te haya pagado previamente el causante de la contingencia.
    Y para esto, además, al seguro tendrás que presentarle un justificante del incidente de la compañía donde se especifiquen los daños sufridos, la fecha y la compensación recibida, junto con los comprobantes de compra de todas las cosas que llevabas en la maleta (yo ya he cogido la costumbre de guardarme los tickets de lo que compro, no sólo por la garantía, sino para estos casos, sobretodo de aquello que sea más caro y que probablemente me lleve a un viaje).
    De cualquier modo, lo mejor es que leas el condicionado de tu seguro, especialmente la letra “más pequeña”, donde vendrán especificadas las cláusulas relativas a lo que nos comentas.
    Espero haberte aclarado un poco más.
    Saludos desde BuscoUnViaje.com

  9. Hay muchos seguros de viajes y planes, siempre hay que leer y comprar, hay mucha letra chica pero las compañías funcionan siempre bien. El formulario pir de las aerolíneas hay veces que puede tardar para el reembolso. Hay varios comparadores y sitios de seguros dando vuelta, yo el que conozco es http://www.aseguratuviaje.es es un comparador de aseguradoras de viajes de España Para Indonesia es clave llevar uno, los gratuitos hay que averiguar bien que cubren y que no, lo barato sale muy caro.

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